顧客満足度を向上させるコンタクトセンターの設立｜コンタクトセンターシステム Synergy!HEAR [シナジー!ヒア]

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case.01 新規ECショップ

１．散在する問い合わせ情報を一元管理し、作業効率を向上させたい。
２．対応履歴の情報をスタッフ全体で共有し、活用したい。
３．担当者の対応スキルやセンターの稼動状況を管理する為のレポートが欲しい。

業務効率の改善と、お客様への二重回答などのトラブルを大幅に減少させました。

Synergy!HEARを利用した、コンタクトセンターの業務フロー

問い合わせ情報の一元管理を実現

スタッフ全体で顧客情報・対応履歴などを共有

「対応済み」「未対応」リストで、スムーズに顧客対応

担当者別レポートで生産管理を実現

コストパフォーマンスの面からも大変満足しています。