ケーススタディ｜コンタクトセンター事例　Synergy!HEAR [シナジー!ヒア]

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背景

申込み窓口（複数の就職エントリーサイト、自社オンラインエントリー、電話受付）別に情報を管理
情報が散在することで、選考プロセスに時間がかかり、効果的な採用活動ができない

ニーズ

１．全ての応募者状況を一元管理したい。
２．迅速かつ効率的な採用活動を実施したい。

背景

各部署ごとに顧客情報や問い合わせ情報をばらばらに管理している
全社的にナレッジ共有ができず、効果的なマーケティング活動ができない

ニーズ

１．会社全体で顧客情報を共有し、スムーズな顧客対応を実現したい。
２．営業部全体でナレッジ共有し、営業の提案スキルを向上させたい。

背景

複数の担当者に届くメール・Webフォーム・電話などの、お客様からの問い合わせ情報を共有できずに、各担当者が非効率な対応をしてしまう
同じお客様に対して重複した対応をしたり、逆に対応を忘れる事態が続いた
対応履歴が共有できていないため、担当者が休むと他の担当者が対応できないという事態が発生

ニーズ

１．散在する問い合わせ情報を一元管理し、作業効率を向上させたい。
２．対応履歴の情報をスタッフ全体で共有し、活用したい。