Synergy!HEARは顧客からの問い合わせやクレームなどへの対応や管理の効率化を実現するASPサービスです。

顧客満足度を向上させるコンタクトマネージメントの実現

複数のアドレスに届くメール、Webフォームからの問い合わせ、電話や往訪での対応など、社内に散在する問い合わせ情報を Synergy!HEARで一元管理。

　顧客満足度を向上させるコンタクトマネージメントの実現

　作業効率を向上させる、共有型テンプレート機能

　Web対応 問い合わせフォームを簡単作成

　コンタクトマネジメントを強化するレポート機能

　散在するメッセージを自動的に分配する再振り分け機能

権限管理機能と承認機能でセキュリティを強化

Synergy!HEAR では、個人情報の漏えいリスクを最小限に抑えるため、問い合わせ担当者をグループ分けし、各グループに対して必要な実行権限を設定できる権限管理機能を搭載しています。

　情報漏えいをブロックする権限管理機能

　返信メール承認機能で、返信内容をダブルチェック

瞬時に状況が分かるインターフェイス

お問い合わせ内容や返信したメールを案件ごとにスレッド表示しますので、一目でやりとりの経緯が確認できます。

　スレッド表示で案件ごとに管理

　対応もれを防ぐステータス表示

　データ検索・絞り込み機能

Synergy!データベースとの連携

Synergy!データベースの顧客情報を、問い合わせデータの到着と同時に、自動的に紐付けることができます。

　顧客データ自動紐付け機能

　顧客データ検索、編集

機能一覧