顧客満足度を向上させるコンタクトマネージメントの実現

複数のアドレスに届くメール、Webフォームからの問い合わせ、電話や往訪での対応など、社内に散在する問い合わせ情報を Synergy!HEARで一元管理。インバウンド業務を効率化して、スムーズな顧客対応を実現します。

作業効率を向上させる、共有型テンプレート機能

顧客と良好なリレーションシップを築くためには、各お客様のお問い合わせに対し、問い合わせ担当者が迅速かつ正確に対応を行うことが重要です。この課題を解決し、問い合わせ担当者の作業効率を向上させた、Synergy!HEARでは共有型テンプレート機能をご用意しております。

共有テンプレートと個人用テンプレートの設定も、 Synergy!HEARなら一画面で簡単設定

テンプレートを共有化し、 一定の対応レベルを保つことで、問い合わせ担当者スキルの統一と、より一層のサービス向上を図ることが可能となります。

Web対応 問い合わせフォームを簡単作成

Web 経由のお問い合わせ窓口である問い合わせフォームは、マーケティング活動において重要な役割を果たしています。 Synergy!ではWebサイトを持っていなくても、フォーム項目を設計するだけで自動的にHTMLフォームが生成され、登録フローの変更や、サンキューメールの設定等を自由に変更いただくことが可能です。また、問い合わせフォームと顧客データベースと紐付けることで、問い合わせのあったお客様を簡単に識別することも可能です 。

また、自社サイトのお持ちで自社ブランドイメージと同様の統一感を実現するため、フォーム機能はカスタマイズ性を向上し自由に変更をおこなうことが可能です。

コンタクトマネジメントを強化するレポート機能

コンシューマからのお問い合わせ状況や担当者別の対応状況などを、任意の期間に絞って集計し、グラフィカルなレポートとして確認することが可能となります。このレポート機能により、各お問い合わせフォルダに対する平均対応回数などを分析できることで、効果的なコンタクトマネジメントを実現します。

折れ線グラフや円グラフなどの グラフィカル表示	→	集計データを分析する際、表などの数値的な観点からだけでなく、視覚的な部分からもサポートします。
担当者別の対応効率の把握や、 各フォルダに対する対応状況の分析	→	サポート部門の業務効率を改善し、効果的なコンタクトマネジメントを実現します。
印刷用画面の表示	→	メニュータブなどのレポートに必要のない部分が除外されるため、他の業務レポートなどにも活用することができます。

レポート機能詳細

フォルダ別集計レポート	各フォルダごとに集計レポート（受信数・送信数・対応履歴数・平均やり取り回数など）を表示します。
フォルダ別推移	各フォルダごとの問い合わせ件数の推移を表示します。
担当者別集計レポート	各担当者ごとの集計レポート（対応件数・平均対応件数など）を表示します。
担当者別推移	各担当者ごとの問い合わせ/対応件数を表示します。

散在するメッセージを自動的に分配する再振り分け機能

送受信した時のみメッセージを自動的に任意のフォルダに振り分けるだけでなく、問い合わせ管理を行っていくうちに散在していくメッセージを、ワンクリックで再振り分けすることが可能となります。これにより、手動によるメッセージのフォルダ間移動や、特定のメッセージの検索が不必要なとなり、大幅な業務効率の改善を図ることができるようになります。

メッセージ振り分けの 自動化	→	フォルダ移動の際の人的ミスを軽減し、正確にメッセージを管理することができます。
フォルダだけでなく、 ゴミ箱への振り分けも可能	→	スパムメールと判断できるメッセージの条件が判明すれば、その条件にマッチする全てのメッセージをゴミ箱へと移動することができます。

※近日中にスパムフィルタ機能を実装予定